Reklamacija i povrati
Prema zakonu o zaštiti potrošača, članak 42. stavak 2., u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu na odnose potrošača i trgovca primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke stvari.
Kupac je obvezan proizvode vratiti u stanju u kojem su mu dostavljeni i u originalnom pakiranju u kojem je dostavljeno, zajedno s računom. Kod oštećenja, koja su nastala prilikom transporta i ako su vidljiva na pakiranju, potrebno ih je odmah reklamirati kuriru ili naknadno (u roku 24h). Pakete koji sadrže lomljive artikle molimo da pregledate u prije preuzimanja.
Kupac odnosno potrošač, ima pravo prema članku 72., jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.
Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom na adresu Fan Point Gorica ili elektroničkom poštom na mail fanpoint@hnk-gorica.hr, u kojoj ćete navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona i adresu elektroničke pošte.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Ako se jednostrano raskine ovaj Ugovor, izvršit ćemo povrat novca koji smo primili, bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada smo zaprimili odluku o jednostranom raskidu ugovora i primili vraćenu robu. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je izvršena uplata.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena ili nakon što nam dostavite dokaz da nam je roba poslana nazad. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač sam. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat nepravilnog rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Vlasništvo nad proizvodom postaje Vaše tek onda kada zaprimimo punu uplatu uključujući troškove dostave. Od preuzimanja vlasništva nad proizvodom dužni ste se brinuti o njemu.
